株式会社レンターズ
営業時間8：00～17：00
返却は18時まで受付
営業時間8：00～17：00
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よくあるご質問
基本的なサービス情報
レンタカーの予約・確認・変更・取消について
Q予約なしで利用できますか？
ご利用いただけます。 ただし、空車状況は日々変動しております。ご希望に添えない場合もありますので、お早めにご予約をおすすめしております。 公式ＬＩＮＥで案内もしております。 ぜひご利用ください！
Q利用者が予約しないといけませんか？
弊社におきましては、ご予約、借受人が同一人物である事を条件として受け付けております。予約者と借受人のクレジットカードの名義もすべて同一であることが必要です。
Q予約のタイミングは？
ご予約、詳細はこちらからを参考にしてください。またゴールデンウイーク、年末年始、連休はお早目の予約をオススメしております。
弊社年間カレンダーもご参考ください。
Q車を借りる時は何が必要ですか？
・運転免許証（運転される方全員分）
・クレジットカード
・本人確認書類（追加書面※発行2ヶ月以内のもの）
Q複数人でも運転する事は可能ですか？
ご契約者様以外にも運転していただくことは可能です。原則として貸渡時に運転者として申し出たお客様に限ります。
Q長期の予約はできますか？
ご予約いただけます。
弊社ホームページの見積依頼からお手続きください。長期ご利用時の割引もご用意しております。（ご利用料金はお見積書でご確認ください）
お申込はこちらから
Q予約の際に特典も利用したいのですがどうしたらいいですか？
お申し込み時に、利用可能な特典を選択してお申し付けください。 特典は随時追加致します。お楽しみ！
Qスタッドレスタイヤやタイヤチェーンなど利用できるの？
ご利用いただけます。 オプション品としてお申し付けください。
Q建機レンタルの仲介業とはなんですか？
法人様、個人様に建設機械の貸出しをおこないます。協力会社からの仕入れまたは紹介となるため早めの申し出をお願い致します。
場合によっては貸し出しが不可能名ケースもございます。
Q予約の変更や取消はどうしたらいいですか？
お申し込みには、電話・FAX・LINEの3つの予約に対して、弊社が定める日数を超えると予約取消手数料を申し受ける事があります。変更も同様です。出発予定時刻をすぎても貸渡契約が締結されなかった場合はご予約を取り消すことがあります。
WEB決済はできないのですか？
WEB上での決済は開設予定です。
クレジット、QR決済は現地でおこなっております。
予約後はどうしたらいいですか？
ご予約が確定した段階で、弊社より案内のご連絡をさせて頂きます。貸渡締結日はご予約の内容に沿ってお手続き致します。
Q料金がいくらになるか知ることはできますか？
弊社からご予約の案内のご連絡をさせて頂く際に合わせて仮料金を確認できます。
返却時に加算料金の有無を確認し手続きを進めます。
Q利用の延長はできますか？
延長は可能です。ただし条件と変更が強いられます。他のお客様のご予約がない、時間利用の場合は日極へ移行する、料金の変動が生じる。ご希望に添えない場合もございます。
早めのご連絡をお願いしております。
Q早めの返却は可能ですか？
可能です。時間利用の場合は使用時間に応じて加算される仕組みなのでご予定より早めの返却のタイミングで計算致します。ただしご利用店舗までご来店に限ります。日極、月極のご利用のお客様は（中途解約手数料）が発生しますのでご了承ください。天災、不可抗力によってレンタカーが使用できなくなった場合は貸渡契約は終了となります。
免許について
Q初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？
免許取得後でもご利用いただくことは可能です。また年齢に関しても特に制限を設けていませんが、利用が難しいと判断した場合はお手続きをご遠慮させていただきます。
若葉マーク、初心者マークは無料でお貸ししております。
Q国際免許でレンタカーは借りられますか？
申し訳ございません。
現在、弊社では対応できません。
QAT限定なのですが利用できますか？
ご利用いただけます。
弊社は多くの方にご利用いただけるようにAT車を多く取り揃えております。車種におきましても随時追加してまいります。
平成29年3月12日から「準中型免許」が新設されたことにより一部の車種はご利用できない場合があります。
お支払い・料金について
Q支払方法は何がありますか？
お支払いにつきましては、現金、クレジット、QRがご利用いただけます。
合わせて追加書面もご提示いただく場合がございます。（現金とクレジットカードでは追加書面が異なります）
Q領収書は発行できますか？
お申しでいただければ発行いたします。
Q支払いのタイミングはいつですか？
お支払いのタイミングは、弊社から案内時に記載された金額を貸渡時に予定基本料として申し受けます。返却時に超過等または破損・紛失に有無を確認し問題なければ追加でのご請求はありません。追加請求の場合は算出後ご請求させていただきます。
Q走行距離の制限や追加料金はありますか？
走行距離の制限や、走行距離に応じてに追加料金はありません。 ただし、予定時間を超えてのご利用や破損・紛失、燃料の未補給等の事項は追加料金が発生します。
Q料金の計算できますか？
ご予約いただいた順にお客様に対して弊社から案内のご連絡をさせて頂いております。
その際に弊社から料金の（予定基本料）として記載しております。他に料金表を参考にお客様自身で計算して頂けます。
Q営業時間外にお支払いはできますか？
原則、できません。
レンタカーの貸渡・返却も営業時間内でお願いしております。
店舗について
Q送迎サービスはおこなっていますか？
送迎サービスは実施しておりません。 ただし、ご予約いただいたお車をお届けすることは有料でおこなっております。
Q車で店舗に行った場合、車は預かってもらえますか？
駐車スペースがない場合や、長期に亘る場合等、都合によりお断りする事もありますのでご了承ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては保障できませんので予めご了承ください。
Q配車や引取はおこなっていますか？
おこなっております。
弊社が定める場所に限ります。
遠方の場合はお申し付けください。
事故・補償・保険について
Q事故時はどうしたらいいですか？
必ずご利用店舗までご連絡ください。
・営業時間内と営業時間外では処置の方法が異なりますのでお客様の判断で対応をお願いしております。
Q免責補償料は必ず支払はないといけないですが？
免責補償制度の加入は任意となっておりますが、未加入においての事故は補償はされませんのでご加入をおすすめしております。
Q車両保険の加入は？
弊社の補償にご加入いただければ含まれておりますのでご安心ください。未加入であれば車両保険も補償されません。
Q事故時の自己負担はどうなりますか？
1保険での補償額を超える損害
の1つがお客様の負担となります。
お客様のご加入条件で免除されるものとされないものがあります。
Q予約者以外の運転で事故をおこしたらどうなりますか？
まずは、安全に努め事故処理を行ってください。命が大優先です！
補償については「貸渡時における手続きをなされた時点で弊社が運転者全員の提示を求めた際に補償に加入された方」であれば補償はご利用いただけます。
Q車両保険の加入は？
弊社の補償にご加入いただければ含まれておりますのでご安心ください。未加入であれば車両保険も補償されません。
装備・オプション・特典について
Qオプション品の利用はどうしたらいいですか？
有料にてご用意しております。
ご予約時にお申し付けください。 料金表にオプション品を記載しております。
オプション品だけのレンタルはおこなっておりません。
詳細はこちらから
QETCは使えますか？
ご利用いただけます。
ただし、ETCカードはお客様自身でご持参ください。
ETCカードの貸出しはおこなっておりません。
Qドライブレコーダーが付いていないと心配です
ドライブレコーダーは搭載しております。
データーは約款に基づいて管理をおこなっておりますのでご安心ください。
ご利用後のSDカードの紛失はご請求となります。
事故の証拠としてデーターがご利用いただけない場合、当社は一切責任を負えませんので予めご了承ください。
Qオーディオの装備はありますか？
レンタカーの標準装備になります。
詳しい詳細はお問い合わせください。
オプションでカーナビ（ミラーリング等） 携帯スタンドもご用意しております。
お客様の携帯の通信容量が許す限りご利用いただけます。
Q車両のグレードは指定できますか？
現在、弊社はコンパクト商用車のみ取り扱っていますので料金表に基づいた車種に限らせていただいております。
今後は別の車種も含め増車予定しておりその際は新たに選定幅を設ける予定です。
Q特典における無料貸出し品とはなんですか？
弊社が設ける特典は不定期に随時追加されます。シーズン特典や地域貢献特典など様々です。その特典の中で弊社が定めた無料貸出し品（引越し用具）であれば一式無料で貸出しております。ご要望の際はご予約時にお申し付けください。ただし、破損・紛失の際は実費請求申し上げます。
返却・その他について
Q返却時にガソリンを満タンにできなくても大丈夫ですか？
満タンできなくても問題はありません。
ただし、弊社が定める算出で補給ℓ数＋手数料でご請求させていただきます。
ご予約時の内容通り弊社はご対応しております。貸出し後お客様からの申し出（変更、延長など）がない限りご予約通りの返却場所にて返却のお手続きをおこないます。
変更・延長等あればその内容通り進行し改めて返却の流れになります。
無断延長やお客様のご都合におかれましての変更は追加料金または違約金が発生いたしますので予めご了承ください。
現在、弊社におきましてはワンウェイはおこなっておりません。
別途、有料で引取に伺うことはおこなっております。
Q返却はどうしたらいいですか？
Q乗り捨ては可能ですか？
Q故障やパンクしてしまったらどうしたらいいですか？
ロードサービスのご利用をお願いしております。加入補償によって適用内容が異なりますのでご了承ください。
車内の応急のパンク修理キットをご利用いただけますが、有料となります。
Q中古車の販売はしていますか？
中古車用のホームページ新設予定です。
買取も予定しております。
お楽しみに！
Qバーベーキュープランはないのですか？
ご用意しております。
バーベーキューセットプランでお申し込みいただけると、BBQ一式、精肉店の紹介（割引あり）がついてきます。
※一時的に提供をストップしている場合がございますのでお問い合わせください。